Trocas, Devoluções e Reembolsos

TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

 

Última atualização: 16 de julho de 2026.

 

Queremos que você compre com segurança e clareza. Esta política se aplica às compras realizadas na loja online Facilita Makes.

 

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

 

Em compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

 

Comunique a solicitação pelo WhatsApp (89) 98107-9259 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o item que deseja devolver.

 

O produto deverá ser enviado com embalagem, acessórios e itens recebidos, sem sinais de uso além do necessário para conferência. Após o recebimento e a análise, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem custo de devolução para a cliente nos casos previstos em lei.

 

2. TROCA POR PREFERÊNCIA

 

Fora do direito de arrependimento, pedidos de troca por cor, modelo ou preferência podem ser solicitados em até 30 dias corridos após o recebimento.

 

O item deve estar sem uso, com lacres preservados quando existentes, em sua embalagem original e acompanhado do comprovante de compra. Por segurança e higiene, cosméticos e maquiagens abertos ou usados não são aceitos para troca por preferência, sem prejuízo dos direitos em caso de defeito.

 

Na troca por preferência, os custos de envio podem ser de responsabilidade da cliente. A disponibilidade do novo item será confirmada no atendimento.

 

3. PRODUTO COM DEFEITO, AVARIA OU ITEM INCORRETO

 

Se o pedido chegar avariado, com defeito aparente ou diferente do comprado, entre em contato assim que identificar o problema e envie fotos da embalagem e do produto. A Facilita Makes orientará a coleta, postagem ou troca sem custo quando o erro for confirmado.

 

Os prazos de garantia legal e as alternativas de reparo, substituição, abatimento ou reembolso seguem o Código de Defesa do Consumidor.

 

4. CONDIÇÕES DA DEVOLUÇÃO

 

Embale o produto de forma segura. Não envie itens sem autorização e instruções do atendimento. Produtos danificados por uso inadequado, armazenamento incorreto ou sinais de uso incompatíveis com a conferência poderão ser devolvidos à cliente após análise, respeitados os direitos legais.

 

5. REEMBOLSO

 

O prazo para o valor aparecer depende do meio de pagamento e da instituição financeira. Em pagamentos por cartão, o estorno pode constar em faturas posteriores. Em PIX ou outros meios, solicitaremos os dados necessários pelo canal oficial de atendimento.

 

6. ATENDIMENTO

 

WhatsApp: (89) 98107-9259

E-mail: [email protected]

Loja física: Rua Ângelo Acelino, 435, Centro, São Raimundo Nonato - PI.